服务宗旨
以客户满意为导向，提供高效、专业、用心的售后服务，确保客户在使用我们的产品或享受我们的服务后无后顾之忧。
服务内容
产品质量保证
我们承诺所提供的产品符合国家相关质量标准和行业规范。
在规定的质保期内，如产品出现质量问题，我们将免费提供维修或更换服务。
技术支持
为客户提供专业的技术咨询和指导，帮助客户正确使用和维护产品。
及时响应客户的技术问题，通过电话、邮件或上门服务等方式，为客户提供解决方案。
维修服务
建立快速响应机制，在接到客户维修请求后，4小时内做出回应。
对于需要现场维修的情况，我们将在24小时内安排技术人员到达现场。
维修过程中，我们将使用原厂配件或同等质量的替代品，确保维修质量。
培训服务，根据客户需求，为客户提供产品使用培训和操作指导。
定期组织培训活动，帮助客户了解产品的最新功能和技术。
服务保障
服务响应
24小时在线，4小时内问题定位反馈，48小时内到达客户现场多渠道线上售后服务。
服务团队
在国内主要城市设立办事处，国外主要国家设立联合代办点，第一时间满足客户的售后需求。
服务团队
公司成立了具备丰富技术经验的专家、专业维修工程师等构成的服务团队，同时对非本公司产品提供诊断、维修及二手改造等增值服务。
售后工程师驻场，委派驻场工程师到企业驻点，提供技术支持、系统维护与管理、故障排除与修复、同时提供技术培训等服务，保证设备高效运行。
服务承诺
诚信服务
我们将以诚信为本，严格遵守服务承诺，不推诿、不拖延。
确保服务过程中信息透明，及时向客户反馈服务进展情况。
持续改进
不断优化售后服务流程，提高服务质量和效率。
积极听取客户的意见和建议，持续改进我们的产品和服务。
客户满意度
以客户满意度为衡量服务质量的标准，定期进行客户满意度调查。
对于客户不满意的地方，我们将及时采取措施进行整改，确保客户满意度达到101%以上。
